Ήταν 20 Δεκεμβρίου του 1995, και το αεροπλάνο πετούσε από το Μαϊάμι στο Cali της Κολομβίας, μεταφέροντας 163 επιβάτες και το πλήρωμα.
Κατά την προσέγγιση στο αεροδρόμιο της Κολομβίας, ξεκινούν τα τραγικά λάθη.
Το πλήρωμα κατά λάθος σβήνει τα σημεία κατεύθυνσης που θα τους επέτρεπαν να προσεγγίσουν το αεροδρόμιο, ενώ ο ελεγκτής εναέριας κυκλοφορίας δεν ξέρει Αγγλικά για να τους ειδοποιήσει για τη λάθος διαδρομή!
Η πτήση 965 χτύπησε στην άκρη ενός βουνού, με αποτέλεσμα 159 άνθρωποι να χάσουν τη ζωή τους.
Κολομβιανοί και Αμερικανοί τεχνικοί και υπάλληλοι που εργάζονταν στα εργαστήρια του Εθνικού Συμβουλίου Ασφάλειας των Μεταφορών επιθεώρησαν τα λεγόμενα μαύρα κουτιά του αεροσκάφους, τον καταγραφέα ομιλίας του θαλάμου διακυβέρνησης και τον καταγραφέα δεδομένων πτήσης και επιβεβαίωσαν πως δεν υπήρχε μηχανικό πρόβλημα ή κάποιο άλλο πρόβλημα που συνέβαλε στη συντριβή.
Όλες οι επικοινωνίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας υποτίθεται ότι είναι στα αγγλικά, αλλά πολλές συγκρούσεις έχουν προκληθεί από γλωσσικές ή πολιτισμικές διαφορές μεταξύ ελεγκτών και πιλότων!
